ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาล ในเขตอำเภอเกษตรวิสัย จังหวัดร้อยเอ็ด = RESIDENTS’ OPINION WITH QUALITY SERVICE RENDERED AT MUNICIPALITIES’ KASET WISAI DISTRICT, ROI ET PROVINCE

Copies in the library

About this title

Title

ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาล ในเขตอำเภอเกษตรวิสัย จังหวัดร้อยเอ็ด = RESIDENTS’ OPINION WITH QUALITY SERVICE RENDERED AT MUNICIPALITIES’ KASET WISAI DISTRICT, ROI ET PROVINCE

Author

พระอุดม อุตฺตโม (ประพงษ์)

Published

นครปฐม : มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย, 2560

Language

Thai

Notes

วิทยานิพนธ์เรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาล ในเขตอำเภอเกษตรวิสัย จังหวัดร้อยเอ็ด 2) เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาล ในเขตอำเภอเกษตรวิสัย จังหวัดร้อยเอ็ดของประชาชนที่มีเพศ ระดับการศึกษา และอาชีพต่างกัน และ 3) เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะในการพัฒนาคุณภาพการบริการของเทศบาลในเขตอำเภอเกษตรวิสัย จังหวัดร้อยเอ็ด กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ได้แก่ ประชาชนที่เป็นหัวหน้าครัวเรือน หรือตัวแทนผู้ครัวเรือนในเขตเทศบาล จำนวนสามแห่ง ในอำเภอเกษตรวิสัย จังหวัดร้อยเอ็ด รวมทั้งสิ้น 382 คน จาก 382 ครัวเรือน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่าห้าระดับ จำนวน 32ข้อ มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .93 สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test และ F-test โดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ประกอบการวิเคราะห์ ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) เป็นการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก (In-depth interview) สัมภาษณ์ผู้รู้หรือผู้ให้ข้อมูลสำคัญ (Key Informant Interview) โดยเลือกกลุ่มเป้าหมายแบบเจาะจง (Purposive Selection) และแบบอย่างง่าย (Simple Random Sampling)ได้แก่ ผู้ใหญ่บ้าน ประธานสภาเทศบาล และประธานกลุ่มแม่บ้าน จำนวน 9 คน เครื่องมือที่ใช้ในการสัมภาษณ์ ได้แก่ แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง (Semi-structured or guided interviews) กล้องถ่ายรูป และเทปบันทึกเสียง ผลการวิจัยพบว่า : 1) ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาล ในเขตอำเภอเกษตรวิสัย จังหวัดร้อยเอ็ด โดยรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทั้งสามด้าน เรียงลำดับจากด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากไปน้อย ได้แก่ ด้านอาคารสถานที่ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า 2) ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ประชาชนที่มีเพศ ระดับการศึกษา และอาชีพ ต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลในเขตอำเภอเกษตรวิสัย จังหวัดร้อยเอ็ด ไม่แตกต่างกัน และ3) เสนอแนะแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของเทศบาล ในเขตอำเภอเกษตรวิสัย จังหวัดร้อยเอ็ด เรียงลำดับตามความถี่สูงไปหาต่ำสามอันดับแรก คือ เทศบาลควรจัดเจ้าหน้าทีที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ให้คำแนะนำเมื่อประชาชนมาขอรับ บริการ เทศบาลควรจัดสถานที่ในการให้บริการไว้บริเวณเดียวกัน และข้อมูลของเทศบาลที่เผยแพร่ทางอินเตอร์เน็ตควรเป็นปัจจุบันให้มากที่สุด The objectives of this present paper were to: 1) study residents’ opinions on qualities of public services provided by municipal administrations in Kaset Wisai district, Roi Et province 2) compare the opinions on qualities of public services provided by municipalities of residents whose gender, level of education, and occupation are different 3) accumulate counsel of improvement on qualities of public services at municipal administrations in Kaset Wisai district, Roi Et province. 382 samples from 382 families were selected from family’s leaders or family’s representatives living in three different areas in Kaset Wisai district, Roi Et province. They were administered with five point Likert scale questionnaires comprised of 32 items. The entire reliability was at .93. The instruments of statistics were percentage, mean, t-test and F-test. All data were analyzed by computer program. On the other hand, in-depth interview and key informant interview were used as data collections to ensure reliable qualitative research. The 9 participants; village’s leaders, president of municipalities council, and president of housewife group, were defined using purposive selection together with simple random sampling. The type of interview was semi-structured or guided interview. Camera and voice recorder were included. The findings indicated that 1) the overall residents’ opinions on qualities of public services provided by municipalities in Kaset Wisai district, Roi Et province were at high level. Considering by single aspect, all three aspects were at high level. They were ranked from the most to the least as follows; location, officer, and advanced services. 2) The result of hypothesis found that there were no differences of opinions among residents whose gender, level of education, and occupations are different and 3) the top-three counsel of improvement in qualities of public s

Subjects

• เทศบาล -- การให้บริการ