บทบาทการบริการประชาชน ต่อโรคอุบัติใหม่ (โควิด-19) ของเทศบาลตำบลสิชล อำเภอสิชล จังหวัดนครศรีธรรมราช = Public Service Roles to the Emerging Disease (COVID-19) of Tambon Sichon Municipality, Sichon District , Nakhon Si Thammarat Province

ตัวเล่มในห้องสมุด

รายละเอียด

ชื่อเรื่อง

บทบาทการบริการประชาชน ต่อโรคอุบัติใหม่ (โควิด-19) ของเทศบาลตำบลสิชล อำเภอสิชล จังหวัดนครศรีธรรมราช = Public Service Roles to the Emerging Disease (COVID-19) of Tambon Sichon Municipality, Sichon District , Nakhon Si Thammarat Province

ผู้แต่ง

ณรงค์ชัย อินปิน

พิมพ์ที่

นครปฐม : มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย, 2566

ภาษา

ไทย

หมายเหตุ

สารนิพนธ์นี้มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1) เพื่อศึกษาการให้บริการประชาชนด้านต่างๆ ต่อโรคอุบัติใหม่ (โควิด-19) ของเทศบาลตำบลสิชล อำเภอสิชล จังหวัดนครศรีธรรมราช 2) เพื่อวิเคราะห์ปัญหาอุปสรรค ข้อเสนอแนะ เกี่ยวกับบทบาทการให้บริการประชาชนต่อโรคอุบัติใหม่ (โควิด-19 ) ของเทศบาลตำบลสิชล อำเภอสิชล จังหวัดนครศรีธรรมราช กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย จำนวน 201 คน กับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 5 คน เป็นการวิจัยเชิงผสมผสาน ผลการวิจัย พบว่า: 1. บทบาทการบริการประชาชน ต่อโรคอุบัติใหม่ (โควิด 19) ของเทศบาลตำบลสิชล อำเภอสิชล จังหวัดนครศรีธรรมราช โดยรวมซึ่งมีค่าแปลผลโดยรวมค่าเฉลี่ย ( = 4.18) อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านโดยเรียงลำดับตามค่าเฉลี่ยจากสูงสุดไปต่ำสุด พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ด้านความมั่นใจแก่ผู้บริการ ค่าเฉลี่ย ( = 4.24) อยู่ในระดับมาก รองลงมาคือ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ค่าเฉลี่ย ( = 4.21) อยู่ในระดับมาก และด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุดคือ ด้านน่าเชื่อถือไว้วางใจในบริการ ค่าเฉลี่ย ( = 4.11) อยู่ในระดับมาก ตามลำดับ 2. ข้อเสนอแนะบทบาทการให้บริการประชาชนต่อโรคอุบัติใหม่ (โควิด-19) ของเทศบาลตำบลสิชล อำเภอสิชล จังหวัดนครศรีธรรมราช 1. ควรเพิ่มช่องทางการติดต่อหน่วยงานที่คอยรับเรื่องและจัดการปัญหาของผู้ใช้บริการ 2. ควรมีการศึกษาคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ และนำผลที่ได้ไปพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพ The objectives of this thematic are as follows; 1) to study various aspects of public services against emerging diseases (COVID-19) of Sichon subdistrict municipality, Sichon district, Nakhon Si Thammarat province. 2) to analyze obstacles and suggestions the role of public services against emerging diseases (COVID-19) of Sichon subdistrict municipality, Sichon district, Nakhon Si Thammarat province. The samples consisted of 201 persons and 5 key informants, this is a mixed method research. The results of the research were as follows: 1. The role of public service towards emerging diseases (COVID-19) of Sichon subdistrict municipality, Sichon district, Nakhon Si Thammarat province as a whole, the overall average interpretation value ( = 4.18) is very high. On a side-by-side basis, sorted by average from highest to lowest. It was found that the side with the highest average was the confidence of service recipients ( = 4.24), followed by the response to service recipients ( = 4.21) and the side with the lowest average was the trust side in the service ( = 4.11) respectively. 2. Recommendation on the role of public services towards emerging diseases (COVID-19) of Sichon subdistrict municipality, Sichon district, Nakhon Si Thammarat province as followings; 1) increasing contact channels for agencies that handle and manage users' problems. 2) Service quality and customer satisfaction should be studied regularly and the results should be used to develop and improve quality.

หัวเรื่อง

• การให้บริการประชาชน โรคอุบัติใหม่