อธิบายศัพท์ปรัชญาการเมืองและสังคม = Dictionary of political and social philosophy

ตัวเล่มในห้องสมุด

รายละเอียด

ชื่อเรื่อง

อธิบายศัพท์ปรัชญาการเมืองและสังคม = Dictionary of political and social philosophy

ผู้แต่ง

วิทยากร เชียงกูล

ครั้งที่พิมพ์

พิมพ์ครั้งที่ 1

พิมพ์ที่

กรุงเทพฯ : สายธาร, 2543

ภาษา

ไทย

ISBN

9789748468198

หมายเหตุ

แนวความคิดพื้นฐาน -- หลักในการให้การต้อนรับ -- วิธีการต้อนรับที่สร้างความพอใจ -- การปฏิบัติต่อลูกค้า -- การติดต่อทางโทรศัพท์ -- หลักการให้บริการ -- วิธีการให้บริการเพื่อสร้างความพอใจ -- วิธีจัดการกับคำบ่นของผู้รับบริการ 1 แนวความคิดพื้นฐาน -- 1.1 ความหมายของการบริการ -- 1.2 ความสำคัญของการบริการ -- 1.3 ลักษณะของงานบริการ -- 1.4 ประเภทของการบริการ -- 1.5 คุณสมบัติของผู้ทำงานบริการ -- 1.6 จิตสำนึกและทัศนคติต่องานบริการ -- 1.7 การจัดทำมาตรฐานการบริการ -- 2 หลักในการให้การต้อนรับ -- 2.1 แนวคิดเกี่ยวกับการต้อนรับ -- 2.2 ลักษณะการต้อนรับ -- 2.3 ความสำคัญของการต้อนรับ -- 2.4 การต้อนรับที่ดี -- 2.5 คุณสมบัติของผู้ทำงานต้อนรับ -- 2.6 ความรู้พื้นฐานเพื่องานต้อนรับ -- 2.7 มาตรฐานการต้อนรับ -- 2.8 ข้อบกพร่องที่มักเกิดในการต้อนรับ -- 2.9 การประเมินผลการต้อนรับ -- 3 วิธีการต้อนรับที่สร้างความพอใจ -- 3.1 ข้อควรคำนึงเกี่ยวกับการต้อนรับ -- 3.2 ความคาดหวังของผู้มาติดต่อ -- 3.3 การปฏิบัติด้วยกาย วาจา ใจในการต้อนรับ -- 3.4 การป้องกันข้อผิดพลาดในการต้อนรับ -- 3.5 ข้อควรปฏิบัติในการต้อนรับ -- 3.6 ข้อควรระวังในการต้อนรับ -- 3.7 การให้การต้อนรับที่ประทับใจ -- 4 การปฏิบัติต่อลูกค้า -- 4.1 ลูกค้าคือใคร สำคัญอย่างไร -- 4.2 ทัศนคติต่อลูกค้า -- 4.3 ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัท -- 4.4 ผลประโยชน์สัมพันธ์ระหว่างลูกค้า บริษัท และพนักงาน -- 4.5 ความเข้าใจในธรรมชาติของลูกค้า -- 4.6 พฤติกรรมต่าง ๆ ของลูกค้า -- 4.7 แนวทางปฏิบัติต่อผู้ซึ่งมีพฤติกรรมต่าง ๆ -- 5 การติดต่อทางโทรศัพท์ -- 5.1 ลักษณะของการติดต่อทางโทรศัพท์ -- 5.2 ความสำคัญของการติดต่อทางโทรศัพท์ -- 5.3 การใช้โทรศัพท์ในงานบริการ -- 5.4 การติดต่อทางโทรศัพท์ที่ดี -- 5.5 ปัญหาในการติดต่อทางโทรศัพท์ -- 5.6 แนวทางปฏิบัติในการใช้โทรศัพท์ -- 5.7 การรับโทรศัพท์ -- 5.8 การต่อโทรศัพท์ -- 5.9 วิธีพูดโทรศัพท์ -- 5.10 การค้นหาหมายเลขโทรศัพท์อย่างรวดเร็ว -- 5.11 การขายทางโทรศัพท์ -- 5.12 มรรยาทในการใช้โทรศัพท์ -- 5.13 ไม่ควรใช้โทรศัพท์ในกรณีใดบ้าง -- 6 หลักการให้บริการ -- 6.1 แนวคิดเกี่ยวกับการบริการ -- 6.2 ลักษณะของการบริการที่ดี -- 6.3 มาตรฐานการบริการ -- 6.4 พื้นฐานสำคัญในการเป็นผู้ให้บริการ -- 6.5 การเตรียมจิตใจเพื่องานบริการ -- 6.6 การเตรียมตัวเป็นผู้ให้บริการ -- 6.7 การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่บุคคลและหน่วยงาน -- 6.8 การวางตัวในฐานะตัวแทนของหน่วยงาน -- 6.9 การพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ -- 6.10 การประเมินผลการให้บริการ -- 7 วิธีการให้บริการเพื่อสร้างความพอใจ -- 7.1 ข้อควรคำนึงเกี่ยวกับการบริการ -- 7.2 ความคาดหวังของผู้รับบริการ -- 7.3 การกระทำอันเป็นลักษณะที่ไม่ดีในงานบริการ -- 7.4 การปฏิบัติด้วยกาย วาจา ใจในการให้บริการ -- 7.5 การให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสมแก้ผู้รับบริการ -- 7.6 การป้องกันข้อผิดพลาดในการให้บริการ -- 7.7 ข้อควรปฏิบัติในการให้บริการ -- 7.8 ข้อควรระวังในการให้บริการ -- 7.9 กลยุทธ์การสร้างความประทับใจในงานบริการ -- 8 วิธีจัดการกับคำบ่นของผู้รับบริการ -- 8.1 การป้องกันการตำหนิจากผู้รับบริการ -- 8.2 เทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า -- 8.3 การควบคุมอารมณ์ -- 8.4 แนวทางปฏิบัติเมื่อได้รับคำต่อว่า.

หัวเรื่อง

• ปรัชญา -- คำศัพท์
• สังคมศาสตร์ -- คำศัพท์