ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะเทศบาลตำบลหินกอง อำเภอสุวรรณภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด = The Satisfaction of People with public service, Hin Kong Sub-District Municipality, Suwannabhum District, Roi Et Province

ตัวเล่มในห้องสมุด

รายละเอียด

ชื่อเรื่อง

ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะเทศบาลตำบลหินกอง อำเภอสุวรรณภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด = The Satisfaction of People with public service, Hin Kong Sub-District Municipality, Suwannabhum District, Roi Et Province

ผู้แต่ง

วารุณี ศรีเจริญ

พิมพ์ที่

นครปฐม : มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย, 2567

ภาษา

ไทย

หมายเหตุ

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะ 2) เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะ โดยจำแนกตามปัจจัยต่างๆ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ และ 3) เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลหินกอง อำเภอสุวรรณภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยนี้ คือประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการสาธารณะ ณ เทศบาลตำบลหินกอง อำเภอสุวรรณภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด จำนวน 380 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือแบบสอบถาม โดยมีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.81 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติ ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที (t-test) และการทดสอบความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) ผลการวิจัยพบว่า: 1) ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะ ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลหินกอง อำเภอสุวรรณภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ความพึงพอใจเรียงจากด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากไปหาน้อยได้ดังนี้ ด้านป้องกัน/บรรเทาสาธารณภัย ด้านการขอรับเบี้ยยังชีพ ด้านการขออนุญาตสิ่งปลูกสร้าง/อาคารด้านบริการจัดการศึกษา 2) ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการสาธารณะ เมื่อจำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ พบว่าความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลหินกอง อำเภอสุวรรณภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด ทั้งโดยรวมและรายด้านไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ 3) ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการสาธารณะ ประชาชนได้เสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลหินกอง อำเภอสุวรรณภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด ดังนี้ (1) ควรอำนวยความสะดวกในการรับบริการถึงบ้านให้ประชาชนมากยิ่งขึ้น (2) ควรปรับปรุงการประสานงานให้ทันเหตุการณ์ (3) ควรเพิ่มจุดและช่องทางในการติดต่อให้บริการให้มากขึ้น (4) ควรเตรียมความพร้อมในการช่วยเหลือประชาชนเฉพาะหน้าอย่างรวดเร็ว (5) ควรปรับปรุงการกรอกแบบฟอร์มข้อมูลให้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น The objectives of this research were 1) to study the satisfaction of people with public services. , 2) to compare the satisfaction of people with public services classified by gender, age, education level, and occupations and, 3) to collect suggestions on ways to develop public services of Hin Kong Sub-district Municipality Suwannabhumi District Roi Et Province. The samples were citizens who come to request public services of Hin Kong Sub-district Municipality Suwannabhumi District Roi Et Province, 380 people. The research instrument for collecting the data was the questionnaire, with its reliability at 0.81. The data collected were analyzed by the computer program, and the statistical devices composed of frequency, percentage, mean, standard deviation. The hypothesis was tested with t-test, F-test and content analysis. The results showed that: 1) The satisfaction of people with public services of Hin Kong Sub-district Municipality Suwannabhumi District Roi Et Province was found, in both overall and individual aspects, to stand at a ‘MUCH’ level. The leading aspect was that of Disaster prevention/mitigation followed by living allowances, requesting permission for buildings and educational management services, respectively. 2) The comparison of the satisfaction of people with public services was found the satisfaction of people with public services of Hin Kong Sub-district Municipality Suwannabhumi District Roi Et Province classified by gender, age, education level, and occupations, overall and in each aspect, is no different.  3) The suggestions regarding public services of Hin Kong Sub-district Municipality Suwannabhumi District Roi Et Province (1) Services should be more conveniently provided to citizens at their homes. (2) Coordination should be improved to be more timely. (3) More contact points for services should be established than currently available. (4) Preparedness for prompt and timely emergency assistance to citizens should be enhanced. (5) The process of filling out forms should be simplified and made more convenient.